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            農業農村部辦公廳關于印發《農業農村部政務服務“好差評”管理辦法》的通知

            日期:2020-06-29 作者: 來源:農業農村部法規司 【字號: 打印本頁

            農辦法〔20204

             

            各有關司局,直屬有關單位:

                為貫徹落實國務院辦公廳《關于建立政務服務好差評制度提高政務服務水平的意見》(國辦發〔201951號),建立農業農村部政務服務好差評制度,不斷提高政務服務水平,我部制定了《農業農村部政務服務“好差評管理辦法》,現予印發,請遵照執行。

             

             

             

                                       農業農村部辦公廳

                                        2020625


             

            農業農村部政務服務好差評管理辦法

             

                第一條 為貫徹國務院要求,建立農業農村部政務服務“好差評制度,不斷提高政務服務水平,制定本辦法。

            第二條 本辦法所稱政務服務“好差評”,是指企業和群眾(以下簡稱評價人)對農業農村部以下政務服務的質量和效能作出的評價:

            (一)行政許可事項辦理情況;

            (二)非許可政務服務事項辦理情況;

            (三)辦事指南情況;

            (四)政務服務大廳服務情況。

            第三條 法規司負責“好差評”工作的協調推進,牽頭建立好差評考核指標體系及配套制度,并做好督促總結。

            辦公廳負責將評價結果納入相關單位績效考核。

            政務服務承辦司局(以下簡稱承辦司局)負責工作人員的業務培訓和管理,并做好“好差評”結果的處理、整改、回訪和反饋工作。

            信息中心負責好差評系統的建設、對接以及數據歸集和推送工作,并做好相關技術培訓。

            第四條 法規司和承辦司局應當多渠道開展宣傳,提升公眾對好差評工作的知曉度、認可度、參與度,鼓勵和引導服務對象積極參與評價。

            第五條 相關司局及工作人員應當尊重和保障評價人自愿自主評價的權利,不得強迫或干擾評價人的評價行為;嚴格保護評價人個人信息,不得因評價人提出意見影響其政務服務事項的辦理。

            第六條 農業農村部政務服務平臺、移動服務端開通好差評功能并與國家一體化政務服務平臺實現對接,政務服務大廳設置窗口評價器、監督電話、意見箱等,方便公眾進行線上線下評價。

            第七條 評價等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個層級。其中,非常滿意、滿意、基本滿意為好評,不滿意、非常不滿意為差評。

            對差評及投訴的問題,按照“誰辦理、誰負責”的原則,由承辦司局進行調查核實,確認為有效評價的,應當整改并反饋。  

            第八條 政務服務平臺收到差評后,自動生成待辦事項推送至承辦司局。承辦司局應當在收到推送后1個工作日內聯系評價人,核實相關情況,并聽取工作人員意見。評價內容不屬實的,列為無效評價,并由承辦司局填報處理結果。

            第九條 對于有效差評,承辦司局應當在5個工作日內完成整改并通過好差評系統反饋評價人;情況復雜的,應當在15個工作日內完成整改并反饋。因客觀原因15個工作日內仍未能解決的,應當向評價人說明理由并進一步明確整改期限。

            第十條 對國務院辦公廳定期反饋的農業農村部政務服務情況報告,法規司應當及時通報各司局,必要時提出督促整改意見。

            法規司按一定比例隨機抽取參與評價的企業和群眾,開展回訪調查。

            第十一條好差評情況納入承辦司局年度績效考核和相關工作人員年度考核,作為評優評先的重要依據。

            法規司定期通報各承辦司局“好差評”情況。

            第十二條 對于評價滿意度高的承辦司局和工作人員,按照國家有關規定進行表彰和獎勵。

            對于被差評、投訴的工作人員,應當加強教育,經教育無明顯改善的,應當調整崗位。

            第十三條 法規司及相關承辦司局要跟蹤、分析評價情況,將“好差評”反映的問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考。

            第十四條 對于好評集中的政務服務事項及工作人員,應當及時總結、宣傳,發揮典型示范作用。

            對于差評集中、企業群眾反映強烈的問題,應當及時調查、限期整改,從源頭解決問題。對造成不良影響的案例,由法規司進行內部通報。

            第十五條 在好差評工作中有以下情形之一的,依法依規嚴肅查處:

            (一)反復被差評、投訴的;

            (二)弄虛作假的;

            (三)故意刁難評價人的;

            (四)騷擾、打擊報復評價人的;

            (五)其他需要查處的情形。   

                第十六條 本辦法自202071日起施行。

             

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